日韩精品欧美激情_售后服務(wù)_服務(wù)與支持_丹東邊境經(jīng)濟合作區三安技術(shù)發(fā)展有限公司

服務(wù)與支持

售后服務(wù)

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全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：400-0330-211

產(chǎn)品與服務(wù)投訴：電話(huà) 400-0330-211，QQ 1943382345

售后服務(wù)承諾

1.產(chǎn)品保修期為三年，保修期內硬件設備免費提供；保修期以外實(shí)行終身成本維護。
2.軟件維護與升級均為終身免費。
3.提供系統擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。
4.免費提供全套技術(shù)手冊和維護手冊及監控軟件的備份安裝光盤(pán)，免費培訓系統維護和管理人員。
5.設備故障報修的響應時(shí)間：在第一時(shí)間進(jìn)行受理，8小時(shí)以?xún)燃皶r(shí)做出實(shí)質(zhì)性響應，保證24小時(shí)內排除故障，交付使用。

售后服務(wù)保障措施

1.電話(huà)支持服務(wù)
  市政路燈遠程監控系統如出現系統故障，公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，或通過(guò)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )提供技術(shù)支持，以保證系統恢復正常。
2.遠程系統維護
技術(shù)工程師可以采用遠程聯(lián)網(wǎng)對用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，遠程控制用戶(hù)中控室微機，快速查找原因，及時(shí)排除故障。
3.現場(chǎng)維護服務(wù)
如通過(guò)電話(huà)及遠程網(wǎng)絡(luò )無(wú)法解決出現的問(wèn)題，公司將派出售后服務(wù)維修人員在最短的時(shí)間內到達現場(chǎng)進(jìn)行維修，直到問(wèn)題解決為止。
4.設備維修服務(wù)
   在保修期內，免費提供現場(chǎng)維修和更換服務(wù)，對于未包含在合同內的設備提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。
5.維護登記
在系統一期工程后，公司為每個(gè)客戶(hù)建立服務(wù)檔案，記錄監控中心和終端的配置以及每次現場(chǎng)維修的故障情況及采取的處置方式。
6.備件保障
  公司按規定提供一定數量的各種配件作為備件，以保證市政路燈遠程監控系統運行過(guò)程中更換使用。對于更換下來(lái)的配件，經(jīng)公司維修后及時(shí)寄返客戶(hù)，以保障系統備件達到規定數量。

售后流程（報障流程）